5 ความเข้าใจผิด เกี่ยวกับ "แบรนด์"


ทำไมถึงทำแบรนด์ไม่ประสบความสำเร็จสักที เพราะยังมี 5 ความเข้าใจผิด ๆ เกี่ยวกับมันออยู่รึเปล่า ?


1. การทำโลโก้ก็คือการทำแบรนด์แล้ว

หลายคนมักจะเข้าใจผิดว่า การที่เรามีโลโก้ หรือ ตราสินค้าแล้ว แสดงว่าเราได้ทำแบรนด์แล้ว แต่อันที่จริง โลโก้ เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการทำแบรนด์เท่านั้น เพราะสิ่งสำคัญของการสร้างแบรนด์ คือ การสร้างชื่อเสียงและสร้างกลยุทธ์ในการทำตลาด ซึ่งถือเป็นเป็นรากฐานที่สำคัญของการสร้างแบรนด์ ต้องทำให้รู้สึกว่าพอพูดถึงแบรนด์นี้ ลูกค้าจะรู้ทันทีว่าแบรนด์ขายอะไร

2. ให้ดีเทลสินค้าเยอะเกินไป

ส่วนใหญ่เจ้าของสินค้ามักจะเน้นการใส่รายละเอียด สรรพคุณ ของสินค้าให้ลงไปให้เยอะเพื่อที่จะจูงใจลูกค้า แต่การที่เราเน้นไปที่สรรพคุณอย่างเดียว อาจจะทำให้คู่แข่งลอกเลียนแบบได้ง่าย ซึ่งการสร้างแบรนด์ที่แท้จริง เราจะต้องเอาอารมณ์มาใส่ร่วมลงไปกับแบรนด์ จะทำให้ลูกค้าสามารถจดจำแบรนด์ได้

ยกตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟสตาร์บัคส์ ชู Emotional เป็นหลัก โดย Starbucks จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า การเข้าไปดื่มกาแฟที่ร้านจะให้อารมณ์เหมือน Third Place คือ เป็นที่ที่อยู่แล้วสบายใจนอกจากบ้าน และที่ทำงาน มากกว่าการนำเสนอดีเทลสินค้า อย่าง กาแฟรสชาติดี

3. คิดว่า.. แค่สินค้าดีกว่าคู่แข่งทุกอย่าง ก็จะชนะคู่แข่ง

หลายแบรนด์พยายามที่จะสร้างจุดเด่นของสินค้าให้เด่นและดีกว่าคู่แข่งในหลายๆด้าน แต่กลับกลายเป็นว่าจุดเด่นเหล่านั้นมีมากเกินไปและไม่สามารถทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ แต่แท้จริงแล้วการสร้างแบรนด์ที่ดีควรนำเสนอภาพให้ลูกค้าจดจำเพียงแค่อย่างเดียว จะทำให้แบรนด์ของท่านสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

4. สินค้าดีอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องทำแบรนด์

ถ้าเรามีสินค้าดีอยู่แล้ว แต่ไม่ทำแบรนด์ ในระยะยาวเราจะไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งที่มีสินค้าทัดเทียมกับเราแแต่มีแบรนด์ได้ ถ้าเราอยากเข้าไปยึดพื้นที่ในใจของลูกค้า เราจึงต้องทำแบรนด์ เพื่อสร้างการรับรู้ การจดจำ และต้องทำให้แบรนด์นั้น มีคุณค่าในความรู้สึกของลูกค้า

อย่างในกรณีของแบรนด์ "ศรีจันทร์" ที่เป็นแบรนด์เครื่องสำอางค์ที่อยู่คู่คนไทยมาตั้งแต่ยุค ปู่ ย่า ตา ซึ่งในช่วงแรกยอดขายไม่ดีขึ้นเลย แถมลดลงด้วยซ้ำ เนื่องจากมีคู่แข่งเค้ามาแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดเยอะมาก แสดงให้เห็นว่าถึงแม้สินค้าของศรีจันทร์จะดีแค่ไหน แต่ขาดการทำแบรนด์ที่ดี ไม่ได้สร้างการรับรู้ถึงตัวผลิตภัณฑ์กับคนสมัยใหม่ ในระยะยาวก็จะทำให้ยอดขายตกลง

พอศรีจันทร์กับมาทำแบรนด์ใหม่ เปลี่ยนชื่อผลิตภัณฑ์จาก ผงหอมศรีจันทร์ เหลือแค่ ศรีจันทร์ และสร้างเอกลักษณ์ จุดขายที่ชัดเจนให้กับตัวเอง ส่งผลให้ยอดขายกลลับมาเพิ่มสูงขึ้นอีกครั้ง โดยใน 10 วันแรกที่ปล่อยโฆษณาเพื่อสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ที่มีการรีแบรนด์ใหม่ ยอดขายทะลุถึง 200,000 ชิ้น

5. สร้างแบรนด์ คือ สร้างภาพ

เจ้าของกิจการมักสร้างภาพในสิ่งที่ไม่มีให้พยายามมีขึ้นมาเพื่อหลอกลูกค้า แน่นอนว่าจะทำให้เกิดผลเสียต่อแบรนด์มาก เพราะนั่นคือการทำร้ายพันธสัญญาของแบรนด์ (Brand Promise) ที่รุนแรงที่สุด สิ่งที่ควรทำคือ การนำเสนอมุมที่ดีของสินค้าออกไปเพื่อให้ลูกค้าเห็น เพราะเมื่อลูกค้าได้ทดลองใช้แล้วและดีจริงตามคำสัญญาที่ให้ไว้ จะทำให้แบรนด์อยู่ได้ด้วยตัวของมันเอง