10 เคล็ดลับในการให้ Feedback เพื่อนร่วมงานแบบมือโปร
July 21, 2024
เคยไหม? feedback ที่ตั้งใจจะดี กลายเป็นดราม่าซะงั้น เพราะอะไรถึงเป็นเช่นนั้น
ลองใช้ 10 เคล็ดลับเหล่านี้ เผื่อจะช่วยให้ feedback ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
🔹1. ใช้คำพูดที่ให้กำลังใจและเข้าอกเข้าใจ
เวลาเราอยากจะบอกเพื่อนร่วมงานถึงจุดที่เค้าอาจจะต้องปรับปรุง ลองใช้คำพูดที่แสดงให้เห็นว่าเราเข้าใจสถานการณ์และความรู้สึกของเค้า และอยากจะช่วยให้เค้าพัฒนาขึ้น เช่น แทนที่จะพูดว่า "งานนี้แย่มากเลยนะ" ลองพูดว่า "เข้าใจว่างานนี้อาจจะมีความท้าทาย แต่เราลองมาดูด้วยกันว่ามีตรงไหนที่เราพอจะปรับให้มันดีขึ้นได้บ้าง"🔹2. ชี้ชัดเจาะลึก พร้อมยกตัวอย่างให้เห็นภาพ
อย่าปล่อยให้เพื่อนร่วมงานต้องเดาว่าเราหมายถึงอะไร ควรบอกให้ชัดเจนไปเลยว่าตรงไหนที่อยากให้ปรับปรุง พร้อมทั้งยกตัวอย่างประกอบให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้นเช่น แทนที่จะพูดว่า "พรีเซนต์ยังไม่ค่อยดีเท่าไหร่" ลองพูดว่า "ลองเพิ่มสไลด์สรุปท้ายพรีเซนต์ดูไหม จะได้ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจประเด็นสำคัญได้ง่ายขึ้น"
🔹3. ค่อยเป็นค่อยไป เน้นทีละจุด
ถ้ามีหลายเรื่องที่อยากจะบอก ลองเรียงลำดับความสำคัญ แล้วค่อย ๆ บอกทีละเรื่อง เพื่อไม่ให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกหนักใจหรือท้อแท้จนเกินไป เช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณต้องแก้หลายอย่างเลยนะ ทั้งเรื่องงาน เรื่องเวลา..." ลองพูดว่า "ตอนนี้เราโฟกัสที่เรื่องงานก่อนดีไหม เดี๋ยวเรื่องอื่นค่อยว่ากัน"
🔹4. บอกวิธีแก้ ไม่ใช่แค่บอกปัญหา
การชี้ให้เห็นปัญหาอย่างเดียวอาจไม่ช่วยอะไรมากนัก ควรเสนอทางออกหรือวิธีแก้ไขที่เป็นรูปธรรมให้เพื่อนร่วมงานลองนำไปปรับใช้ พร้อมทั้งให้กำลังใจว่าเค้าทำได้ เช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณมาสายประจำเลย" ลองพูดว่า "บางทีการเผื่อเวลาเดินทางเพิ่มขึ้นอีกหน่อย อาจช่วยให้มาทำงานทันเวลาได้นะ"🔹5. เน้นที่การกระทำ ไม่ใช่ตัวบุคคล
เวลาติชม ควรเน้นไปที่การกระทำหรือพฤติกรรมนั้น ๆ ไม่ใช่เหมารวมว่าเป็นนิสัยของเพื่อนร่วมงาน เช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณเป็นคนไม่รับผิดชอบ" ลองพูดว่า "ครั้งนี้คุณไม่ได้ส่งงานตามกำหนด ทำให้ทีมต้องทำงานหนักขึ้น"🔹6. พูดตรง ๆ แต่อย่าแรง
ควรพูดในสิ่งที่เราคิดและรู้สึกอย่างตรงไปตรงมา แต่หลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่รุนแรงหรือทำร้ายจิตใจ เช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณทำงานห่วยแตกมาก" ลองพูดว่า "งานนี้ยังไม่ค่อยตอบโจทย์ลูกค้าเท่าไหร่ เราลองมาปรับปรุงกันหน่อยไหม"
🔹7. ใช้ "เรา" แทน "คุณ"
การใช้คำว่า "เรา" ช่วยสร้างความรู้สึกเป็นทีมและทำให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกว่าเราอยู่ข้างเดียวกับเค้า เช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณทำผิดอีกแล้ว" ลองพูดว่า "เราลองมาดูกันดีกว่าว่าทำไมถึงผิดซ้ำอีก จะได้ไม่ผิดอีกในครั้งหน้า"🔹8. ติชมเป็นประจำ สม่ำเสมอ
การให้คำติชมเป็นประจำจะช่วยให้เพื่อนร่วมงานเห็นพัฒนาการของตัวเอง และช่วยให้เราสามารถติดตามและให้คำแนะนำได้อย่างต่อเนื่อง เช่น แทนที่จะรอให้ถึงช่วงประเมินผลงานประจำปี คอยให้คำติชมเล็ก ๆ น้อย ๆ ระหว่างทางก็ได้🔹9. ชมเมื่อทำดี ติเมื่อต้องปรับ
การชมเมื่อเพื่อนร่วมงานทำดีเป็นการให้กำลังใจที่ดีเยี่ยม และการติเพื่อก่อก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ควรทำให้เกิดความสมดุลระหว่างการชมและการติ เพื่อให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกมีกำลังใจในการพัฒนาตัวเอง🔹10. มองทั้งข้อดีและข้อเสีย
ไม่มีใครเพอร์เฟกต์ไปทุกอย่างหรอก การมองเห็นทั้งข้อดีและข้อเสียของเพื่อนร่วมงาน จะช่วยให้เราสามารถให้คำติชมที่เป็นประโยชน์และช่วยให้เพื่อนร่วมงานพัฒนาได้อย่างรอบด้าน เช่น แทนที่จะพูดแต่ข้อเสียของเพื่อนร่วมงาน ลองพูดถึงข้อดีของเค้าควบคู่ไปด้วย เพื่อให้เค้ารู้สึกว่าเรามองเห็นคุณค่าในตัวเค้า
หากนำเคล็ดลับ 10 ข้อเหล่านี้ไปปรับใช้ รับรองว่า feedback ของคุณจะเป็น feedback เชิงบวกที่มีประสิทธิภาพและสื่อสารได้ตรงจุดมากขึ้น ซึ่งจะทำให้ทีมของคุณพัฒนาอย่างก้าวกระโดดและไปถึงเป้าหมายได้อย่างแน่นอน
